Люди на первом месте
24 мая – День кадрового работника. В преддверии праздника мы побеседовали с директором сервиса «Персонал» ООО «АЛРОСА Бизнес-сервис».
В центре Новосибирска есть большой офис компании ООО «АЛРОСА Бизнес-сервис». Иными словами – Общий центр обслуживания (далее ОЦО) АЛРОСА. Юлия Николаевна Новоселова руководит направлением «Персонал» и обеспечивает операционное сопровождение процессов кадрового администрирования и мотивации персонала.
Высококлассные специалисты сегодня в большой цене. В них нуждаются, на них «охотятся». Так в 2021 году Юлию Николаевну пригласили из золотодобывающей компании «Полюс».
Как правило, должность директора сервиса «Персонал» подразумевает наличие высшего образования по специальности «Управление персоналом». Но Юлия Николаевна пришла в эту сферу с техническим образованием.
Окончив Сибирский федеральный университет, Новоселова устроилась на работу в исследовательскую лабораторию на золотоизвлекательной фабрике. Проработала там продолжительное время, а потом ей предложили попробовать себя в другой профессии. Компания «Полюс», в которой Юлия Николаевна тогда и работала, остро нуждалась в кадрах. А также в человеке, который эти кадры сможет правильно подобрать. Такого человека увидели в Юлии Новоселовой.
«Я общалась с кандидатами на одном языке, потому что сама хорошо знала производство, – рассказывает моя собеседница. – Я достаточно быстро проводила собеседования и выявляла, обладают ли кандидаты достаточными знаниями и умениями, чтобы работать на золотоизвлекательной фабрике».
Новоселова осуществила подбор квалицированных сотрудников в кратчайшие сроки. От проделанной работы у Юлии Николаевны остались позитивные эмоции, и она решила остаться в HR-сфере. И работает в ней вот уже 17 лет.
«Я считаю, что каждый человек может реализовать себя в любой сфере, любой должности, – говорит Юлия Николаевна. – Все зависит от самого человека, его желания и потенциала».
Мы должны понимать работников
В «АЛРОСА Бизнес-сервисе» Юлия Новоселова начала с погружения в деятельность всей компании АЛРОСА.
«Мы ведь не просто предоставляем услуги, – говорит она. – Мы должны понимать работников, специфику их деятельности, их потребности».
Начав вникать во внутренние процессы компании АЛРОСА, Юлия Николаевна сразу обратила внимание на Коллективный договор:
«В АЛРОСА объемный Коллективный договор. Когда мы видим, сколько льгот и гарантий предоставляется работникам, то сразу понимаем, что для этой компании люди на первом месте. Очень важно и ценно понимать, что, работая над достижением определенных производственных показателей, компания такого высокого уровня никогда не забывает о своих людях».
Вместе способны на многое
«Наступает ночь, просыпается мафия», – полагаю, что это совсем не те слова, которые приходят вам в голову, когда вы слышите словосочетание «кадровые работники». Но иногда серьезные кадровые работники бывают и такими.
Идея встречаться в определенные дни во внерабочей обстановке и играть в «Мафию» принадлежит Юлии Николаевне. Сохранение благоприятной атмосферы и командного духа в коллективе – одна из ее прямых обязанностей.
Придя в 2021 году в «АЛРОСА Бизнес-сервис», Юлия Новоселова первым делом познакомилась лично с каждым специалистом своего направления, а также с руководителями других направлений (в ОЦО, помимо кадрового, есть бухгалтерское, казначейство и другие направления).
«Я и сейчас стараюсь регулярно заходить к сотрудникам, разговаривать с ними, – говорит Юлия Николаевна. – Мы работаем на одном этаже, но из-за постоянной загруженности в течение рабочего дня почти не общаемся. Но я всегда ищу какие-то возможности поговорить понемногу с каждым. Мне важно знать настроение коллектива, трудности и пожелания сотрудников. Раз в полгода у нас проводятся подведение рабочих итогов, награждение. Там мы все встречаемся. Но мне все же важно общаться еще и один на один с каждым. Потому что наедине сотрудники более открыты».
Начав работать в ОЦО АЛРОСА, Юлия Новоселова отметила для себя, что в коллективе много работников с квалификацией и опытом кадровой работы. Сама же она, взявшись за подбор сотрудников, решила пойти по другому пути и отправилась в вуз, где обучают по специальности «Управление персоналом».
Юлия Николаевна рассказала студентам об акционерной компании «АЛРОСА» и ОЦО, а также о проекте по оцифровке трудового стажа, который центр тогда собирался вот-вот запустить. Студентов рассказ директора сервиса «Персонал» заинтересовал.
«Мы заключили договор с вузом, – рассказывает Юлия Новоселова. – И студенты стали работать в проекте по оцифровке трудового стажа. Они брали данные из трудовых книжек и вносили их в учетную систему. Этот проект продлился год – с декабря 2022 по декабрь 2023 года. В текущем году некоторые из этих студентов пришли к нам работать. Есть и те, кто окончат вуз только в июне этого года, но тоже нацелены работать потом именно у нас. Во время работы над проектом студенты увидели, как здесь организована работа, погрузились в наш климат, и им это все понравилось».
Есть среди действующих молодых работников и те, кто в проекте по оцифровке трудового стажа не участвовали. Они просто услышали истории однокурсников о работе в ОЦО АЛРОСА и заинтересовались. Выпускников вуза, не проходивших практику в ОЦО АЛРОСА во время учебы, Юлия Николаевна рассмотреть тоже готова. Кстати, собеседование с каждым претендентом на работу проводит лично она.
«Я за то, чтобы набирать людей, которые имеют потенциал к оптимизации и автоматизации рабочих процессов, – говорит Юлия Николаевна. – Нам нужны молодые быстрые умы, способные совершенствовать работу ОЦО. Чтобы адаптация молодых сотрудников без опыта происходила максимально комфортно и в короткие сроки, у нас разработаны инструкции. В том числе по некоторым нашим рабочим процессам есть и видеоинструкции. С помощью этих инструкций молодой сотрудник с высшим образованием совершенно спокойно может выполнять свои обязанности и без опыта. А дальнейший карьерный рост зависит уже от него самого, его личных качеств. Если брать мой опыт работы в компании «Полюс Золото», то там из десяти набранных мною студентов с потенциалом трое стали руководителями уже через два-три года работы. Все зависит от того, сколько усилий человек прилагает, насколько он погружается в свою сферу. Чтобы расти в кадровом направлении, нужно хорошо знать не только трудовое, но и миграционное законодательство, потому что в группе компаний АЛРОСА работают и иностранные сотрудники».
За эффективность работы сервиса «Персонал» ОЦО отвечает Юлия Новоселова. Отслеживать работу сотрудников помогает система Directum. Это цифровая экосистема с элементами искусственного интеллекта. С помощью этой системы ОЦО АЛРОСА совершил переход от бумажного архива к цифровому.
«Сейчас мы все работаем в системе Directum, – рассказывает Юлия Николаевна. – Там фиксируется время поступления каждого документа и ответственный за него работник. По каждому документу есть утвержденная норма по времени его отработки. Даже если сотрудник работает удаленно, мы все равно можем замерить его производительность. Если что-то в работе нашей дирекции идет не так, мы анализируем, почему это происходит, и как это можно изменить. Например, количество поступающих к нам документов может меняться из месяца в месяц. И я должна понимать, достаточно ли численности нашего отдела, чтобы мы могли своевременно предоставлять услуги. Мы живем в режиме оптимизации, автоматизации и роботизации. К тому же, ОЦО АЛРОСА постоянно растет, принимая на сопровождение дочерние общества компании. В этом году на сопровождение были приняты «Буревестник», «Севералмаз» и достаточно крупное общество «Алмазы Анабара». Кроме привычных сервисов в части кадрового учета и мотивации, дирекция сервиса «Персонал» предоставляет услугу в части формирования договоров ГПХ. Этот новый сервис мы запустили в 2022 году для АЛРОСА, а сейчас постепенно подключаем к нему и дочерние общества».
С конца 2023 года дирекция сервиса «Персонал» предоставляет новую услугу по сопровождению кандидатов – от этапа, когда кандидат подобран, и до его выхода на работу.
«Мы понимаем, что период сопровождения кандидата должен быть максимально коротким, и совместно с проектным офисом ОЦО стараемся в данном процессе что-то запараллелить, ускорить. Ведь наша цель к концу года – сократить срок сопровождения кандидата до 6 дней, без учета потерь на стороне кандидата. Цель амбициозная, но по результатам первого квартала – средний срок уже составил около 8 дней».
Один из самых любимых моментов Юлии Николаевны в ее работе – это награждение сотрудников. В ОЦО есть разные номинации, победителям в которых полагаются денежные премии.
Например, есть номинация «Самый инициативный работник». Она ориентирована на тех, кто вносит какие-то предложения по оптимизации рабочих процессов. Еще есть такая номинация, как «Самый клиентоориентированный работник», в рамках которой награждается тот сотрудник, который получил на портале наибольшее количество «спасибо» от клиентов.
«Награждение – это очень волнительный момент, – признается Юлия Николаевна. – И я получаю настоящее удовольствие от того, что вижу в глазах людей в этот момент. Это искренность, удовлетворение, радость от того, что их работу замечают и отмечают. Когда я вижу эти эмоции, этот блеск в глазах, желание работать, что-то придумывать и командный дух, то меня это прям вдохновляет. Похожий эмоциональный подъем я испытываю в конце года, когда мы подводим итоги. Когда я смотрю на результаты, то вижу за ними целый коллектив. Мы всегда ставим перед собой амбициозные цели. Но даже их порой не просто достигаем, а еще и перевыполняем. И все это благодаря коллективу. Понимание того, что мы вместе способны на нечто большое, очень подзаряжает на дальнейшую работу».
В завершение нашей беседы Юлия Николаевна поздравила коллег с Днем кадрового работника:
«Хочу от всего сердца поздравить коллег с профессиональным праздником. Ваш скрупулезный труд, проницательность и дисциплина – основа производственного процесса. Желаю приятных рабочих будней, энергии и легких побед. Также хочется пожелать здоровья всем коллегам и их близким, вдохновения, мотивации и позитива для достижения наших совместных результатов, которые влияют на производительность компании АЛРОСА».
Дарья Лапшина.
