Как работает контакт-центр в Мирнинской ЦРБ

Единый контакт-центр Мирнинской ЦРБ начал работать с 17 апреля этого года. За первую неделю поступило уже 600 звонков. В контакт-центре работают три оператора, однако планируется расширение штата сотрудников по мере увеличения количества звонков.

Как отметила заместитель главного врача по организационно-методической работе Мирнинской ЦРБ Лариса Гаврильева, прежние номера телефонов взрослой, детской поликлиник, женской консультации и стоматологии продолжают работать в прежнем режиме. Подключение этих номеров к единому контакт-центру произойдет поэтапно.

Напомним: если вы желаете записаться к любому специалисту МЦРБ или же вызвать врача на дом, то теперь вам достаточно позвонить по телефону 122.

Когда набран этот номер, абоненту предлагается ввести добавочный номер «2» или «3». Нажав кнопку «2», вы попадаете в региональный единый контакт-центр. В случае выбора кнопки «3», вы попадаете к операторам Мирнинской ЦРБ. Здесь вы можете задать дополнительные вопросы, например, узнать расписание приема специалистов мирнинской поликлиники.

Как рассказала Лариса Илларионовна, особой содержательной разницы между добавочными номерами «2» и «3» нет. Однако, подобная вариативность дает возможность местным жителям быстрее дозвониться до операторов, так как пациентов обслуживают не только операторы Мирнинского контакт-центра, но и якутского.

Стоит отметить, что по сообщению администрации Мирнинской ЦРБ, закрытие регистратуры не планируется. Она продолжает работать в прежнем режиме.